林顼：以科技创新满足最佳购买体验 越细节越专业

　　（赢商网报道）消费行为的改变促使商业寻求新的发展，面对变化购物中心如何调整创新？品牌如何能迎合消费情感？这都是亟需解决的问题。素型生活馆的O2O模式就是以消费价值需求为核心的新的O+O商业模式新物种，它站在消费者的角度上让两个O的生态优势和购物中心进行有效融合。4月13日，在赢商网联合21世纪中国商业地产研究院发起主办的第十一届中国商业地产节微论坛上，针对“素型生活馆·品牌与购物中心如何因变而变满足消费者的情感需求”话题讨论，屈臣氏（需求面积:250-350平方米）个人用品商店有限公司全国发展总经理林顼认为，人的购买行为追求的无非是需求和情感，购物中心要在电商的冲击下积极革新，以愉悦的体验优势创造最佳的消费感，做到越细节就越专业。

　　屈臣氏个人用品商店有限公司全国发展总经理 林顼

　　电商来袭 购物中心要以愉悦体验后发赶超

　　人的购买行为要么是为了需求，要么是为了情感的愉悦，无外乎这两种方式。电商现在做得好是因为满足了消费者对产品的需要。消费者进行电商购买的时候，性价比高，轻松便捷，直接送货到家，价格上还有很大的优势。

　　相对来说，购物中心和品牌应该在愉悦快乐方面花更多的时间和精力。现在是刷脸的时代，关于美和舒适的东西要越来越重视，电商让大家的冲击很大，我们服务的是消费者和上帝，消费者就是上帝。

　　做好细节与专业 未来靠科技创新  

　　购物中心应该从以下两个方面来打造：

　　第一，科技创新。未来的时代就是科技创新不断发展的时代，科技的创新融合到生活、生产中的每一部分。

　　第二，细节和专业。作为消费者而言，不会切身的总结细节和专业，往往是通过直观的感受来了解的。比如，作为品牌商我去将近有1500多家购物中心，我有一些看法，当你去到车道的时候，有多少购物中心的车卡是设在斜面上的？又有多少的购物中心的车卡是设在平面上？这对一位女性来说进出通过停车场的门禁处就显得十分困难，还有女厕所排队长等细节的问题，所以越细节就越专业。我们应该把每个细节都做好。

　　说到品牌商，美国很多卖鞋的品牌商都是按脚来量，所以很多在美国卖鞋的品牌商会两只脚分开来量，所以，细节与品牌决定了顾客是否能够来到这个购物中心，喜欢这个购物中心。一个人去到一个购物中心往往不知道为什么去到这个购物中心，往往是因为有好的体验。