社区001创始人邵元元：电商痛点在“最后一公里”

　　近日，主打社区本地服务和邻里社交的“社区O2O”App叮咚小区因过度扩张而导致资金链断裂，被迫退出北京市场。社区电商的痛点再哪？社区001的创始人邵元元认为，电商抢夺传统商超市场份额，根源在于“最后一公里”这个痛点，社区001为解决痛点提供了新的可能。

　　这是一家号称估值20亿的创业公司，不过它最初的启动资金只有500万。这就是社区001。邵元元2012年开始创业两年过去，社区001从北京一家店开到26家店，覆盖了北京4000多个社区。今年底预计扩张到30个城市，未来目标是100个城市。

　　即便如此，这也没有达到邵元元创业初的理想目标——社区001至少还要发展10年，才能达到2002年就规划的设想：实现中国社区的电子化管理（用时髦的词汇来讲，就是大数据管理），掘金房地产后服务。

　　至于时下对这种落地的社区服务贴上O2O标签，邵元元更是不以为意：“我最不喜欢别人讲我是O2O，O2O不重要，你可能在未来会有一个新的形态，那是理论家们的事情。我觉得今天我们要做的是非常务实的一个事，就是把互联网落地，把商品体系本地化，把服务渠道人性化，把配送手段便捷化。”

　　邵元元说，他不做采购商，不做仓储，不做物流，但他要帮着守株待兔的传统电商和商超一起革命，解决百姓购物的痛点——打通了商超、电商“最后一公里”的末梢神经。从功能上说，社区001的业务有些类似顺丰嘿客。社区001的角色定位就是社区电子化的运营商，帮助居民购物只是第一步，未来社区的养老、生活、甚至金融服务是第二步更大的棋，最终让“房地产后服务”与汽车4S店一样，成为生活必备。

　　60后+90后的创业

　　2014年9月底一个雾霾日下午，在北京新迁的第二个办公室里，戴着黑框无镜片眼镜的邵元元，面对记者一直咳嗽个不停。他说自己感冒了，在广州、杭州、南京、沈阳等南北城市飞来飞去的他，一天之中常常经历十几度的南北温差。他的微信每天不断更新新店开业的信息，有时候一天内不同城市好几家社区001同时开业。

　　2014年，社区001开始狂飙猛进。年初开始走出北京，年底就要在全国30多个一、二线城市开花，而每个城市的店都在三个以上，通常一个店按照社区周边5公里范围设置。员工也在急速扩张，邵说，他现在是带领1000多人的团队打江山，按每个店配备20-50人的比例看，队伍还会继续扩大。办公室不断增加。

　　在楼下的员工办公室，有三个“雷锋”——社区001送货员的另一称谓，正在签入职合同，期限3年。能签合同的，都是经历过4天军训后留下的。军训会淘汰掉60%应聘者。在社区001，不论雷锋还是行政人员，都要经受过军训考核，以保证员工具备吃苦品质和服务意识。

　　在社区001，主力员工是年轻人，邵元元自己是1965年生，很多人的年龄和老邵的女儿差不多大。在社区001最年轻的店长，是18岁。

　　邵元元每天就和这群隔一辈的年轻人厮守在一起，“他们都喊我邵爸，黑框眼镜就是满足他们对我的审美要求，说这样显酷。我一直和他们坐在一块，没有独立办公室。现在每天被人找的太多，就躲到这个新办公室里来。”他的新办公室还没收拾利落，上午刚搬进来书柜、办公桌和沙发。办公桌上只有他的一台小黑本电脑，旁边的跑步机是他每日都要用的家伙——每餐后的一小时走路，靠跑步机来解决。

　　社区001的员工午餐是专职的阿姨做好送到办公室。他们享受着配有空调、网络的公寓宿舍，还有保洁阿姨负责打扫卫生、洗衣服。“我不能让员工衣衫不整去送货。”邵说。他把当年顺丰要求送货员戴鞋套进客户家的标准拿来了。

　　从创业第一天起，邵开始自带便当，乘地铁上下班。另一个合伙人杜国强也不例外。这是他对创业合伙人立的一项规矩。“我当初就是为了磨练杜国强，他从外企的高管位置上下来，根本设想不到创业有多辛苦，我就要求他创业第一年不能开车上下班，如果做不到，别来创业。我倒是吃了很多苦，早有心理准备。”两年后，CTO杜国强坚持下来，“眼睛亮了，有神了。”邵元元甚为自豪。创业改造了杜，也改造了他自己。

　　邵元元自嘲是老年人创业，唯一一点比不过O2O创业潮中的80后、90后年轻人的，就是体力。“我锻炼啊。”他指着跑步机，2011年创业想法萌生时，他是高血压、高血脂、高血糖的三高胖子，208斤。现在，他拍着自己平坦的小腹说，体重是140斤，他丢掉的肉，换来了社区001的20亿估值，尤其进入2014年以后，投资人到处追着他跑。

　　“是老薛把我出卖了。”老薛即薛蛮子。邵原本想低调发展至少3年，结果，薛蛮子去年在一个聚会上，得意洋洋地说自己投了一个O2O的项目，叫社区001，社区的大爷大妈们可以不去超市买东西，但一定离不开社区001。

　　社区001出名了。投资人找，媒体找，合作商找，供货商找，连政府也找上门来。沈阳和南京等地方政府欢迎社区001进驻，希望顺便把养老服务这块一起做起来。在北京海淀，区政府经常联合社区001一起到社区搞服务。政府补贴养老，给老年人发社区001卡，与商超合作的社区001，再把老年人需要的产品送到家，甚至连呼叫服务也揽了过来。在广州，一位独居老人，因子女都不在身边，把社区001的雷锋当成最亲的人，家里有什么事情，先给雷锋打个电话。社区001在“收买”消费者的心，用邵的话讲，就是要把服务人性化。

　　但邵不想独霸天下。社区的事情太多，一个社区001根本服务不过来，所以他要打造一个社区电子运营商，整合更多的优质服务商，参与到社区的大健康服务、生活服务中。前期帮助居民购物，仅仅是商业构想的第一步，服务才是核心。

　　社区生意是个金矿，但难点在于找到真正行之有效的商业模式。社区001通过帮助居民购物这第一步，有了整合用户数据的可能，这样也为未来探索出更好的商业模式打下了基础。

　　打通最后一公里

　　为什么商超愿意和社区001合作？

　　“北京最早合作的卜蜂莲花，如今20%的销售是社区001带来的。”邵元元举了个例子。2012年6月份，社区001开始运作，他到处去找商超合作，没人搭理。最后位于北京市朝阳路的卜蜂莲花，愿意先合作看看，让社区001为其跑腿送货，并支付一定佣金。

　　在2012年，社区001能拿到的佣金比例很低，仅4%。两年后，当邵能为商超带来20%至40%销售额时，看中其覆盖北京4000多个社区、40多万客户的渠道资源的商超自动提高支付的佣金比例，与社区001合作。

　　“现在有一些精品超市与我们合作，有的产品分成比例近20%，生活超市也提高到10%以上。”邵元元说，现在合作伙伴有4000多个，除了早期的卜蜂莲花、家乐福、沃尔玛等生活超市，今年还与德国最大的商超麦德龙在进口商品上进行了合作。如今送货的SKU达到40多万个，产地直供产品占比也在提升。

　　当合作对象范围扩大到精品店、专卖店、夫妻店、产地等时，“社区001的平均毛利率也越来越高。”邵元元指着办公室展示货架上的进口红酒说，像这样的高附加值商品分成更高，因为不少精品走定制路线，可以直接选择社区001这个渠道，节约的是营销和线下开店成本。

　　为传统商超节省成本、带来收入让社区001逐渐打开局面。邵说，“我们是帮助商超革命，给他们带来客户，给他们带来收入，实际上给他们提供了一个销售通道，打破了（传统零售商）守株待兔坐家里等客人（上门）的做法。”

　　电商抢去的传统商超市场份额，在邵看来，完全就是源于居民购物“最后一公里”的痛点。尤其在一、二线城市，排队、找车位等等细节，让商超购物不再便利、快捷。加之生活节奏的加快，去大商超购物费时费力，时间成本越来越高。

　　传统商超陷入困境，却又给了社区001切入的机会。传统商超有非常优秀的供应链体系，所有的运作都是规范化的，为什么不去跟它合作呢？与其花十年也建不好别人已有的供应链体系，不如集中精力实现社区电子化，摸清楚什么样的产品进了什么样的家庭。

　　“传统商家几十年的功底，已经把每一个生活区域的需求和消费的形态分得太细了。所以说，你就把这些需求和消费形态电子化，稳定化。”从创业至今，社区001利用两年时间，干的第一件事就是探索模式：第一，产品稳定化，二是社区层次化，以此保证产品的层次化，实现精准销售。“逛精品超市的人，和逛大卖场的人，绝对是不一样的，你要知道他们分布在哪里。”邵说。

　　因此，社区001话语体系中的“店”，已经与传统的店面不是一个概念，而是指代一个生活圈。在PC、手机终端上，消费者可以在社区001的界面上，选择所在的居住板块，比如选择北京望京店、通州店下单，以保证产品在1小时送达，或者指定时间内送达。如今，又针对年轻人推出24小时试点。

　　社区001实际的店面，更像是个办公室，是雷锋和工作人员查看订单、调配货物的地方。除了线上展示产品，社区001更多的是靠流动集市的形式，到社区内搞现场展示。这样做的理由是，中国的菜鸟网民还有很大比例，比如掌握着家庭采购大权的50后、60后，他们只用手机、电脑看新闻玩游戏，却很少在网上购物。淘宝、京东上主要是年轻网民，却又不掌握家庭的采购大权。邵称，这是他前几年做投资人观察到的现象，那就是传统电商也到了发展瓶颈期，新用户还没成长起来，流量无法再增长，加上前期都是烧着投资人的钱，又过早介入到供应链的环节中，开始自建仓储，烧钱的模式越来越不可持续，未来的电商盈利堪忧。

　　当把传统电商、商超的弊端都避开后，社区001成了为懒人服务的轻电商平台，利用商超的供应链和仓储，为菜鸟网民和头痛线上购物的懒人服务。“不要去改变消费者的购物习惯，你要做的就是去迎合他。”

　　以进入社区服务为突破口，邵说这就是他2002年在搜房网任CEO形成的意识，包括社区电子化的理念，都是在那个阶段形成。“我帮助物业免费电子化，物业使用我的电子化平台，他就愿意跟我联合起来。现在社区就更多了，我们百分之百的精力就是做社区，专门帮助社区实现电子化。”邵说，“房地产后服务”时代的主题和趋势，就是像汽车4S店一样，卖车只占销售市场很小的比例，更多是上下游的服务带动的消费市场，从配饰、洗车、保修等等，涉及到制造、餐饮、保险多个行业，房地产后服务一样道理。

　　不怕模仿

　　要准确的描述社区001很难，邵说：“现在看O2O的市场，可以这么讲，95%的人都在讲概念。”既不认为自己是O2O，又不认为自己是电商，社区001给自己的准确定位是社区电子运营商。

　　“因为我是打通了N多个板块，不是光解决了一个零售的问题，还打通了传统互联网做不到的事（覆盖不到菜鸟网民），又打通了传统零售做不到的事（最后一公里配送），打通了物业不能做到的事（实现了电子化），其实我是把三个环节都打通顺了，搭配在一起，最后向最终端的末梢去延伸，这实际上是一个很庞大的工程，用现在的话讲也是一个苦逼的活。”邵元元把这三个打通的动力，是他弥补一生事业中的失败和遗憾。

　　“三年前，李开复天天讲移动互联网的时代到来，APP时代到来，我也激动呀，我也跟着投呀，投了一个做生活代金券的，投了几百万不到一年就没了，永远没有下载，永远没有互动。这些为概念而概念，尤其是新经济泡沫，有90%的泡沫。”邵说，做投资人10年，他有成功，自然也有不少失败。这些失败就是今天创业中不再去犯的冲动，他自认为这就是老年人创业的优势，不玩概念，就看落地效果。

　　“说实话，房地产后服务是一个很庞大的工程，但现在说O2O概念的人，看上去有很多跟我类似，有人做家政，有人做所谓的物管，有人做所谓的便利店。但我们拉长时间去看，最后能成的有多少？”邵一点不担心呼啦啦出现的O2O创业潮，会稀释社区001的价值。倚仗3年前就着手的“三个打通”苦逼工程，现在社区001已占得了先机。

　　【访谈：社区001比顺丰嘿客更轻巧】

　　CE：人们都认为社区001是O2O的典范，你怎么看？

　　邵元元：这么多年来说实话我在很多公司做过CEO，在互联网也算是老人了，能够看得懂互联网这个状态。跟一般屌丝创业者不一样，我不是冲动，不是激情，也不是靠所谓的一个创意，是有想法。

　　有了想法，我们还有这么多年的经验。实际上这个事，三年前没人叫O2O，今天嘛，大家都说，你叫我O2O，我就叫O2O吧，无所谓。因为我觉得叫什么是一个概念，我不追逐概念，我们的想法就是第一是要让互联网落地，第二个是社区电子化，第三个解决老百姓用电子化手段解决购物难的问题。所以就开始创办社区001，社区001主要注重于把第一产品稳定化，做房地产这么多年，我们的板块是分得很细的，像在你们北五环，我是有北苑板块、天通苑板块，有亚运村板块，到那边有健翔桥板块。其实每一个板块的价位、价格，房价跟人群都是扎堆的，都是不一样的。

　　CE：你现在做的打通商超的那种模式。商超的神经末梢是瘫痪的，甚至可以说是没有的，你现在是在让它通了？

　　邵元元：原来我们讲它在守株待兔，它到了最后那个一百米，一公里，它是触角就断了吗，不是它断了，连快递公司都断了。我们打个比方，你看今天的顺丰，今天的圆通，其实他们是送货，我们买食品，我们是拿不到货的。但是你不在家，他是送不到你手里的，物业不帮你收，没有人代收的。邮件是小事，现在很多物业你不交物业费它是不理你的，交物业费它是会帮你收食品，它是有这个风险的，有责任的。

　　CE：顺丰嘿客不就是社区配送的概念吗？

　　邵元元：嘿客本意想要解决这个问题的，但是今天又变成一个高大上做概念的。因为嘿客不能解决冷链的问题。其实我今天为什么能解决这个冷链的问题，冷链不是我的，其实它是我合作伙伴的，他本身就在我们生活周边的一公里以内就有很大的冷链系统。你看我今天不仅能做到一个小时送到，而且你还可以指定时间，你可以希望六点钟，希望七点钟希望八点送都可以，为什么呢？我们随时准备送货，回不来，商量一下能不能九点送，能不能明天上午送都可以，因为有一个现成的、本地化的供应链，问题是为什么配送队伍必须是我自己的人，就是注重比较方便快速的送达，这是客户最渴望的。对不对，突然想起家里没有油，下班时想起来没有米了，是吧，你在任何角度，在任何位置都可以下单。

　　CE：有担心商超自己完成最后一公里配送吗？

　　邵元元：他们做不了，他要做，他早就做了，因为现在他的人工就入不敷出啦，你看他在超市里多加一个人，这就很难。尤其是便利店，多一个人的话，就都没法盈利。我们今天只能帮他减少人员，所以说在2012年的时候，大家还有顾虑（选择我们）。到今天他们没有选择，因为在同一个五公里内，大家都争着让我选他，因为我在五公里范围内同类我只选一个，而不是多家（配送），我还是选择最优质的。所以说，这是一个趋势，实际上你是帮着它革命的，它不革命它就没成长。

　　CE：就是说我们还是一个平台模式？

　　邵元元：对，我们就以平台和渠道模式，我自己并不是一个采购商，并不需要去采购，自己不需要去做供应链，去做仓库，做这些物流，我只是去解决最末稍的精准配送，那个东西你就会发现依赖于任何一家你都做不到。我今天就是找顺丰合作，找圆通合作都一样，你要买一个肉，让他来送，你不在家，那不是很麻烦嘛，这就是我们为什么要解决最后一百米的物流问题，当然了，这是一个轻物流。