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购物中心卫生间打造全攻略:注意10大基础和12大附加

核心提示:对于商业项目运营来讲,卫生间是极易被忽视的最要环节,潜在消费者的使用率极高,卫生间的打造和管理代表着一个项目的运营水平。如何打造一个适宜商业项目的卫生间呢,首先需要注意以下基础10点。

  对于商业项目(专题阅读)运营来讲,卫生间是极易被忽视的最要环节,潜在消费者的使用率极高,卫生间的打造和管理代表着一个项目的运营水平。

  如何打造一个适宜购物中心的卫生间呢,首先需要注意以下基础10点,并注意其他12项附加项:

  一、10项基础

  女洗手间与男洗手间马桶或蹲位数量为2:1

  大都认为“多两倍才够用”。并且楼层人流量不同,洗手间大小也要不一样。

  洗手间可方便找到

  也有专家提出“50米原则”,从每个店铺到达洗手间的距离都在50米以内。甚至现在也有将洗手间不惜成本设在主动线上,就是为了让顾客有更好的体验感。

  专人专岗,保持“干”与“净”

  “不干”则“不净”。干爽不能与卫生混淆,及时消毒很有必要。

  无异味

  空调制冷良好,排风系统及时排出异味,最好有香味输送。

  空间适当

  厕格空间尺度舒适,不会大而空洞,小而局促;洗手台宽窄高三尺度合理,最好还有放包和购物袋的小隔层。

  服务完善

  保洁工的微笑,纸品、洗手液时刻存在,听不到员工在洗手间里八卦顾客的坏话。

  有母婴室和无障碍洗手间

  此处不需多解释,谁都觉得很重要。但就是有很多项目舍不得拿出面积来做,拿出心来做好。

  标识清晰

  导示清晰,能快速找到洗手间;找到后能快速分清楚男女,有多位受访者表示,标识一味追求个性,而缺乏一目了然,会误导顾客走错边,发生尴尬的一幕。

  要有等候区

  往往看到洗手间门口站着多位拎包等待的男士,如果有等候区,他们一定会自在很多。特别是老人,更需要坐下来。等候区还可代替动线上的休闲椅,集中在此休息等等。

  灯光合适

  该亮的地方亮,例如镜子前,该暗的地方暗……你懂得的。

  二、12大附加项

  有花花草草

  “现在很多洗手间都会摆放植物,顿时你会觉得生机盎然许多,即便是一小盆绿色的植物也会让顾客愉悦感提升很多。例如,深圳新航站楼的洗手间有垂直绿化,就是很国际化的做法。”陈珊表示。这一点,尤其是女性受访者都觉得十分重要。

  有化妆间

  “最好像华侨城洲际大酒店那样的化妆间,即便不化妆,看着也满心欢喜得很。”一位两个孩子的妈妈在网调时特别强调,啥时候商场配有化妆间并像酒店那样雅致?有高背椅、大面镜子的化妆间估计没有哪个女人不爱用,放下购物袋,补个妆容,继续shopping奋战。

  有放购物袋的地

  这样的细节绝对是男女都需要的。想象下提着几包购物袋去用洗手间,最简单的挂钩都能让顾客轻松不少,最好是有一个小平台搁放。男士经常是手握钱包、手机,有时比女性更需要这样的小平台。

  放音乐

  没有音乐不会怎样,但有了音乐,顿时洗手间的空间会更加有“灵魂”。有的会故意播放节奏特别快的音乐,目的很明显,是要催促顾客快用快走。大部分都会选用舒缓优雅的音乐,给人听觉上“按摩”。

  要有一面全身镜

  全身镜对于整理妆容有很关键的作用。有熟女群里就提到,必须要有全身镜,例如腿后的丝袜挂丝了,一个转身,全身镜就能看到,通常的台面镜子是看不到的。

  有放宝宝的地方

  一位叫“Sophia”的妈妈发来一张上海高岛屋的图片,成人马桶旁有一个供“6个月到2岁孩子”使用的安全座椅。这大大方便了那些抱着还不会站立的小宝贝上洗手间的家长们。

  洗手台尽量让顾客站着不动完成一条龙动作

  洗手、用洗手液、擦手都在手能触及的范围内。陈珊和郝继霖都十分强调这一点,如果让顾客从这头走到那头去取擦手纸,那一定会将水渍弄到地板上。

  厕所要有香味,但不能太浓

  “嗅觉体验十分重要。国外的很多洗手间会增设如厕后的香氛喷洒,可用柠檬清香或鲜花芬芳,这方面我国设计师还考虑的不多。”潘一举指出。但不存在不代表没要求,多数受访者都认为有香味的洗手间会更好,当然气味不能过浓。

  厕所要有遮盖掉大小便时产生尴尬的声音

  这可以是想办法添加额外的“流水声”,也可以理解为厕间隔音的效果。

  马桶垫配有清洁液或马桶垫纸

  要求不过分,尤其是有孩子的家长,每次带宝宝用公共马桶,都非常紧张,小朋友的屁股如果直接触碰到马桶,都会让家长不由得心生颤抖的。因此,要让大家迈出“使用公共卫生间”的这一步,这两样东西还真不能少。

  女性生理卫生垃圾筒

  这个在香港比较常见,这样的垃圾筒有别于常规的垃圾筒,一般挂在常规垃圾筒的上方,体积较小,外表就像是带盖的盒子,用于女性生理期垃圾的处理。

  儿童专用洗手间

  单独的儿童专用洗手间在国内并不常见,即便有,也基本出现在售卖儿童用品的楼层,例如在广州正佳广场儿童业态的楼层,就配有“儿童专用洗手间”。目前最广泛采用的是在大人洗手间里单辟一个格间,安置大人和小孩双马桶。


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来自:长三角商业地产俱乐部(查看更多“商业项目”新闻)
关键词:商业项目 项目运营 商业项目卫生间
商业项目 项目运营
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